募集要項
- 募集背景
- 事業成長に伴う増員
- 仕事内容
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CX / コンシューマーエクスペリエンスは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる活動です。
消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。
＜主な自社ブランド＞
・「ビオナス」美しさを内側から追い求め、体内からサポートする乳酸菌に着目したサプリメント
・「レバンテ」成分に特化した商品づくりでプレミアムな価値を生み出すNMNを中心とする健康食品
・「ママニック」妊活から妊娠、子育てまでママ・パパに寄り添った製品シリーズ
・「セルニス」最新の皮膚科学とやさしさを融合したスキンケアブランド
■ミッション・仕事内容
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フロントラインとして、消費者から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。消費者からの声を受けてチームにフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。
▼具体的には
・消費者からの問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど）
・問い合わせに応じた配送オペレーション対応
・ECモールのレビューチェック（VOC集計・分析・施策立案と実行）
・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート
・レビュー促進策・改善策の立案と実行
・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携)
・サポートツールの企画・運用
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・CS（カスタマーサポート）
または、カスタマー対応を通して、様々な仕組みや業務改善業務の経験をお持ちの方
・スピーディーで簡潔なテキストでのコミュニケーションがとれる方
・十分なPCスキル（ブラインドタッチ・簡易なExcelスキル）
- 歓迎
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・EC業界や小売業界での就業経験
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack/ChatWorkなど）
・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方
・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験
- フィットする人物像
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#こんな方が活躍できます
・化粧品やウェルネスカテゴリーに関心がある方
・お客様の抱える課題を自分事として捉える事ができる方
・課題に対し具体的なアクションを起こすことができる方
・ECが好きで、Amazon/楽天/ECショップなどでよく買い物をする人
・好意的なコミュニケーションが採れる方
・未来に向けて成長していく業界・会社で仕事がしたい方
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・目標の達成や成果を出すことにこだわりを持ち、やり切る熱量を持っている方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更なし）
- 勤務地
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愛知県名古屋市東区泉1-13-35
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
（変更の範囲：会社の定める範囲）
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：400万円～450万円
月給：29万円～37.5万円
※月20時間分／3.9万円～の固定残業代を含む（超過分は別途支給）
※経験・スキルに応じてご相談可能
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・オンラインカウンセリングサービス（※調整中）
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
・退職金制度あり（試用期間経過後の本採用から勤続２年未満は退職金対象外
- 休日休暇
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・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）／年間120日以上
・年次有給休暇：【初年度】入社日3日、6ヶ月経過時7日付与、【2年目以降】入社日を基準日として付与（付与日数は法定どおり）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3.二次面接／部長
4. 最終面接／代表
※カジュアル面談を実施する場合がございます
