コールセンター運営・管理
【カスタマーサクセスマネージャー(半導体業界向け)】Value-Added Services/英語
掲載期間:25/02/19~25/03/05求人No:AEGI-ID166794-078
再掲載コールセンター運営・管理

【カスタマーサクセスマネージャー(半導体業界向け)】Value-Added Services/英語

外資系企業 大手企業 管理職・マネジャー マネジメント業務なし 海外折衝 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
バリューアディットサービスを提供することで顧客との関係を築き、運用効率化や課題解決を支援し、成功へ導きます。
<職務概要>
当社の電子顕微鏡は、「半導体」「ライフサイエンス」「材料科学」などの分野で、大手メーカーや研究機関、大学に幅広く導入されています。

カスタマーサクセスマネージャーのミッションは、お客様のワークフローを最適化し、研究目標の達成をサポートすることです。クロスファンクショナルサポートチームと緊密に連携しながら、卓越したポストセールスサポートを提供し、お客様の成功の障壁を取り除くサポートをします。

優れたカスタマーサービスを提供することでお客様と良好な関係を築きます。セールス、アプリケーション、R&Dと協力し、お客様の経験レベルやニーズを考慮しながら、それぞれのお客様に合ったオンボーディングプランを作成します。お客様が当社のソリューションを採用するまでの進捗状況をモニタリングし、社内の支持者として、当社のハイエンドシステムを使用して効果的に業務をサポートするために必要なリソースをお客様に紹介します。

<職務内容>
●顧客とのインテークミーティングを活用し、期待を設定し、成功基準を決定し、個々の顧客のニーズを理解する
●顧客の機器およびプロセス担当者と連携し、顧客のラボリーダーおよび主要ユーザーとの関係を構築する
●セールス、サービス、IT、サービスイノベーションチームと連携し、スムーズな設置、トレーニング、技術導入を実現する
●販売時点から設置、トレーニング、その後の顧客の進捗状況をモニタリング、追跡する
●マイクロコピーツールおよびワークフローに関するお客様の懸念事項の窓口となる
●当社のデジタル製品からのデータ/重要なメトリクスを使用して、定期的な顧客アップデートミーティングを開催(毎月、四半期ごと)
●カスタマーエクスペリエンスを向上させる可能性があるプロセスやインフラ、製品変更、提供サービスを特定する
※最大50%の出張
応募資格
必須
<必須>
●ハイテク/資本集約型産業(半導体業界、製造業、エネルギー産業など)における同等の経験、または電気/電子工学の上級学位(修士/博士)
●半導体業界向けのビジネス経験または、電子顕微鏡のご経験(使用経験、販売経験、サービス経験など)
●カスタマーサービス/アドボカシー経験5年以上(ハイテクまたは半導体デバイス製造業での経験が望ましい)
●ビジネスレベルの英語力(読み書き会話) ※レポートラインは海外にあり、海外との英語面接も予定されています。
●協調性があり、独立して作業できる優れたチームプレーヤーであること
●優れたコミュニケーション力と対人スキル
●出張に柔軟に対応できること

<歓迎>
●電子顕微鏡の技術または応用に関する経験
●自信と行動力のある方
●プロジェクトマネジメント経験
歓迎
.
雇用形態
正社員
勤務地
本社:東京都
※必要に応じて、お客様先への出張があります(最大50%)
勤務時間
09:00~17:30
年収・給与
年収 850万円 ~ 1400万円
待遇・福利厚生
社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、企業型確定拠出年金、PC・携帯電話貸与、研修制度(社内勉強会、海外研修など)など
受動喫煙防止措置:屋内禁煙
試用期間の有無:有/3ヵ月(特記事項なし)
休日休暇
※年間休日120日以上
完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始、有給傷病休暇、慶弔休暇、有給休暇、記念日休暇(年1回)、産休育休、介護休暇など

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
【電子顕微鏡の世界ではトップクラスの知名度を誇る外資系科学機器メーカー】
・ライフサイエンス分野、材料科学分野、電子デバイス分野の研究開発など、最先端科学をサポートし続けて60年以上
・50カ国以上で導入され、世界中の研究・開発者から支持を集めるグローバル企業であるゆえ、世界各国の人材と交流ができ、最先端の技術を磨くことが可能
・誰もが知る大手メーカー開発部門や製造部門、世界最先端の研究現場などにも導入

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社アージスジャパン
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040263紹介事業許可年:1998年
設立
1997年10月
資本金
1億円
代表者名
代表取締役社長 相田 祐一
従業員数
法人全体:50人

人紹部門:35人
事業内容
人材紹介事業、人材派遣事業及びそれに係るコンサルティング事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040263
紹介事業許可年
1998年
紹介事業事業所
東京、大阪
登録場所
東京本社
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4番1号 ニューオータニガーデンコート7F
ホームページ
https://www.aegis-japan.co.jp
検索結果へ戻る
最近ご覧になった求人に基づいたオススメ求人
転職先がご決定されたみなさまへ
毎月50名様にAmazonギフト券5,000円分をブレゼント!
転職先情報の入力へ