募集要項
- 仕事内容
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バリューアディットサービスを提供することで顧客との関係を築き、運用効率化や課題解決を支援し、成功へ導きます。<職務概要>
当社の電子顕微鏡は、「半導体」「ライフサイエンス」「材料科学」などの分野で、大手メーカーや研究機関、大学に幅広く導入されています。
カスタマーサクセスマネージャーのミッションは、お客様のワークフローを最適化し、研究目標の達成をサポートすることです。クロスファンクショナルサポートチームと緊密に連携しながら、卓越したポストセールスサポートを提供し、お客様の成功の障壁を取り除くサポートをします。
優れたカスタマーサービスを提供することでお客様と良好な関係を築きます。セールス、アプリケーション、R&Dと協力し、お客様の経験レベルやニーズを考慮しながら、それぞれのお客様に合ったオンボーディングプランを作成します。お客様が当社のソリューションを採用するまでの進捗状況をモニタリングし、社内の支持者として、当社のハイエンドシステムを使用して効果的に業務をサポートするために必要なリソースをお客様に紹介します。
<職務内容>
●顧客とのインテークミーティングを活用し、期待を設定し、成功基準を決定し、個々の顧客のニーズを理解する
●顧客の機器およびプロセス担当者と連携し、顧客のラボリーダーおよび主要ユーザーとの関係を構築する
●セールス、サービス、IT、サービスイノベーションチームと連携し、スムーズな設置、トレーニング、技術導入を実現する
●販売時点から設置、トレーニング、その後の顧客の進捗状況をモニタリング、追跡する
●マイクロコピーツールおよびワークフローに関するお客様の懸念事項の窓口となる
●当社のデジタル製品からのデータ/重要なメトリクスを使用して、定期的な顧客アップデートミーティングを開催(毎月、四半期ごと)
●カスタマーエクスペリエンスを向上させる可能性があるプロセスやインフラ、製品変更、提供サービスを特定する
※最大50%の出張
- 応募資格
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- 必須
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<必須>
●ハイテク/資本集約型産業(半導体業界、製造業、エネルギー産業など)における同等の経験、または電気/電子工学の上級学位(修士/博士)
●半導体業界向けのビジネス経験または、電子顕微鏡のご経験(使用経験、販売経験、サービス経験など)
●カスタマーサービス/アドボカシー経験5年以上(ハイテクまたは半導体デバイス製造業での経験が望ましい)
●ビジネスレベルの英語力(読み書き会話) ※レポートラインは海外にあり、海外との英語面接も予定されています。
●協調性があり、独立して作業できる優れたチームプレーヤーであること
●優れたコミュニケーション力と対人スキル
●出張に柔軟に対応できること
<歓迎>
●電子顕微鏡の技術または応用に関する経験
●自信と行動力のある方
●プロジェクトマネジメント経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社:東京都
※必要に応じて、お客様先への出張があります(最大50%)
- 勤務時間
- 09:00~17:30
- 年収・給与
- 年収 850万円 ~ 1400万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、企業型確定拠出年金、PC・携帯電話貸与、研修制度(社内勉強会、海外研修など)など
受動喫煙防止措置:屋内禁煙
試用期間の有無:有/3ヵ月(特記事項なし)
- 休日休暇
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※年間休日120日以上
完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始、有給傷病休暇、慶弔休暇、有給休暇、記念日休暇(年1回)、産休育休、介護休暇など