コールセンター運営・管理
【BPOセンターSV＠大阪/横浜】年収400～600万円/年休122日/残業20h/福利厚生◎/
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掲載時の募集要項（掲載期間：2025/02/17 ～ 2025/03/02）
コールセンター運営・管理
【BPOセンターSV＠大阪/横浜】年収400～600万円/年休122日/残業20h/福利厚生◎/
大手企業
募集要項
募集背景
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事業の強化
仕事内容
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自治体から依頼を受けた業務のコールセンター＆事務センターにてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメント業務をお任せします。オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。
＜詳細＞
・コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業（クライアント）との状況報告や改善提案等の各種交渉
※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。
応募資格
-
- 必須
-
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方
- 歓迎
-
・販売・サービス業での顧客折衝
・数値管理経験
・営業経験
・コンタクトセンター業務
・人材マネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
-
長期キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間の定め無し
試用期間：3か月
※試用期間中、処遇面の変更無し
職制
総合職
総合職の方は会社、社員の成長の観点でも、１拠点の1部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。
ポジション・役割
-
コンタクトセンター・事務センター・自治体業務SV
勤務地
-
【大阪市】
(1)大阪市浪速区 大阪パークスセンター (2)大阪市内
(1)各線『なんば駅』直結(パークスタワー)
南海電鉄南海本線なんば駅 徒歩3分
Osaka Metro御堂筋線なんば駅 徒歩4分
近畿日本鉄道近鉄難波・奈良線大阪難波駅 徒歩8分
【横浜市】
神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル
東海道本線 横浜駅 徒歩5分
京浜急行線 神奈川駅 徒歩3分
東横線 横浜駅 徒歩5分
相鉄線 横浜駅 徒歩5分
勤務時間
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9：00～17：30
（業務により8:00～22:00シフト制）
時間外労働有無：有
残業：月30ｈ程度
年収・給与
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月給 205,000 円 - 313,500円
■想定年収 ※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。
総合職：405万円～589万円
住宅手当1万円～3.5万円を含む/月（総合職のみ）
※月額22.8万円～ 別途残業代支給
賞与 年2回（6月・12月）昇給 年1回（4月）
【残業手当】有 ※残業時間に応じて支給【通勤手当（交通費支給）】有 ※会社規定に基づく
待遇・福利厚生
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・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
休日休暇
-
年間122日（内訳：完全週休二日制、シフト制）
＜休暇＞
・年次有給休暇
※総合職：入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与
※専門職：入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
選考プロセス
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書類選考→面接2～3回→最終面接→内定/オファー面談→入社
キャリアパス・評価制度
-
1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
会社概要
社名
-
非公開
事業内容・会社の特長
-
コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ＩＴソリューション事業、その他関連事業
設立
-
1996/5/30
資本金
-
1億円
売上高
-
169,301百万円（23年度通期）
従業員数
-
約57,000人
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