コールセンター運営・管理
<福岡/語学力を活用!>コンタクトセンター運営責任者◆業界大手グローバル企業/新規立ち上げPRJ配属
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※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2025/01/16 ~ 2025/02/04)
コールセンター運営・管理
<福岡/語学力を活用!>コンタクトセンター運営責任者◆業界大手グローバル企業/新規立ち上げPRJ配属
トランスコスモス株式会社
海外展開あり(日系グローバル企業)
上場企業
大手企業
管理職・マネジャー
英語力が必要
募集要項
募集背景
-
事業拡大に伴う言語スキル保有者の増員
仕事内容
-
コンタクトセンターのオペレーションマネージャー(事業所責任者)、あるいは候補者としてご活躍いただける方を募集いたします。
コンタクトセンターの運営責任者として、クライアント企業および社内関連部署との調整や立ち上げ準備、業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
■具体的な業務内容
事業所のマネジメント・運営業務全般(以下(1)~(4))
(1)オペレーション設計・運用(稼働・生産性のマネジメント)
(2)メンバーマネジメント(勤怠・労務管理、研修育成全般)
(3)業務改善(応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行)
(4)業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告
※変更の範囲:その他会社が定める業務
入社後の配属は、4月から新しく立ち上がる航空会社様をクライアントとする窓口となります。
正社員での採用となるため、将来的に所属部署の異動が発生する可能性はありますが、まずは同窓口の責任者としてしっかり業務立ち上げに携わっていただきます。
社内の海外拠点との連携が発生するため、英語をご活用いただくポジションとなりますが、社内連携での使用となるため、日常会話が可能であればビジネス英会話の使用経験がなくてもご応募可能です。
応募資格
-
- 必須
-
・英会話力(日常会話レベル) ※国籍不問ですが日本語でのコミュニケーションがとれること(N2必須)
・メンバーマネジメント ※業界業種不問
- 歓迎
-
・コンタクトセンター管理運営経験
・課題解決の立案・実行
・収支管理
・採用経験
・教育・研修経験
・20名以上のマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
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~40代半ばまで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態
-
正社員
ポジション・役割
-
コンタクトセンターのオペレーションマネージャー候補
勤務地
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福岡市内の3拠点いずれかの勤務。
・CXスクエア博多東(福岡県福岡市博多東区)
・CXスクエア天神(福岡県福岡市中央区)
・CXスクエア博多(福岡県福岡市博多区)
※屋内原則禁煙(喫煙室あり)
※将来的に全国転勤の可能性があります。
※変更の範囲 :会社が定める事業所(転居を伴う配置転換を含む )
勤務時間
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所定労働時間:7時間50分(シフトは配属先事業所により異なります)
休憩時間:60分
時間外労働:有
年収・給与
-
想定年収:470万円~650万円
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
・月給:290,000円~410,000円
・昇給:年1回(4月)
・賞与:年2回(7月・12月)
待遇・福利厚生
-
・各種社保完備
・健康診断(年1回)
・通勤手当:最大5万円まで(社内規定あり)
・地域手当
・社員持株制度
・慶弔見舞金制度
・保養所
・退職金制度(確定拠出年金導入済)
・財形貯蓄制度
・産前産後休暇・育児休暇(社内規定あり)
休日休暇
-
・完全週休2日制
※休日はシフトに準ずる
選考プロセス
-
書類選考 → 一次面接 → 英語のWEB試験・適性検査 → 二次面接 → 内定
※面接回数は増減する場合がございます。また、リファレンスチェックを行う場合があります。
会社概要
社名
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トランスコスモス株式会社
事業内容・会社の特長
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同社は、多種多様な業界のお客様に様々なアウトソーシングサービスを提供するグローバル企業です。
■事業内容
・デジタルマーケティングサービス事業
・コンタクトセンターサービス事業
・ビジネスプロセスアウトソーシングサービス事業
・アナリティクスサービス事業
・グローバルECワンストップサービス事業
・グローバルサービス事業
・DEC統合マーケティング事業
設立
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1985年6月18日
資本金
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290億6,596万円
従業員数
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グループ:69,674名(国内:43,552名、海外:26,122名)2024年9月末現在
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