募集要項
- 募集背景
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チーム編成のため、追加募集となります。
- 仕事内容
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最大12名のチームをリードし、管理します。 MSマネージャー、QAマネージャー、オンラインサポートマネージャーで構成される最大12のラインレポートを直接管理します。-カスタマーエクスペリエンス(CX) AMIAのサービスエクセレンスチームの日常業務を管理します。
-MX チームのプロセスを管理し、チームのリーダーとして活躍いただきます。
-毎週のミーティングを主導し、CX 責任者 / CX マネージャーと一緒に、チームのプロジェクト、トレンド、サービスを改善するためのアイデアについて話し合う。
-AMEA市場向けのVoCイニシアチブとポリシーを所有および維持する(例:NPSとフィードバックがすべて毎月正確に記録する、STARなどを配信する)。
-チームと緊密に連携して、結果とサービスレベルのベンチマークを行います。
-T&Dおよびマネージャーと協力し、QAの結果とメンバーからのフィードバックを最大限に活用して、タイムリーかつ効果的な方法でライフスタイルマネージャーを指導できるように支援します。
-適切な判断力と個人的なスキルを使用して、予期しないリソースや需要の問題が発生した場合に、他のチームに対して短期的なサポートを提供および/または要求するニーズを認識し、目標の達成を維持するために対応します。
-上記の地域で所有するプロジェクトは、可能な限り、かつ合理的に必要とされるグローバルな整合性に適合させる必要があります。
- 応募資格
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- 必須
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• 日本マーケットにおけるカスタマーサービスやコールセンター経験
• 顧客満足度の管理&改善経験者
• サービス業界、もしくは旅行業界経験者
• 日本語力Nativeレベル、英語力Businessレベル(レポートラインが英語話者となります。)
• チームマネージメント経験のある方
- フィットする人物像
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• コールセンターやカスタマーサポート、サービス業経験者
• 数字管理や人材管理の得意な方
• QAやCXとしてご活躍してきた方
• 裁量権を持ってチームをマネージメント出来る方
- 雇用形態
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正社員
<試用期間>
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
- 勤務地
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住所:東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分
- 勤務時間
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シフト制
8時から20時の間で8時間勤務(1時間休憩有)
例:8時から17時勤務/9時から18時勤務/10時から19時勤務/11時から20時勤務
- 年収・給与
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年俸 600万円 以上
※固定残業代は月12時間分として月額78,125円~月額104,036円月給に含む。超過分は追加支給。
<給与補足>
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1/12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当(月9000円まで)※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給:給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備
◇交通費全額支給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も!(+ボーナスあり)
<その他補足>
・ワーキングホリデー制度
(他国のグループ拠点で短期間勤務が可能)
・有名ホテル/レストランの利用特典あり
- 休日休暇
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★年間休日は120日以上‼★
完全週休2日制(土・日)、祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
- 選考プロセス
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1次面接:Teams面接(面接官:人事)
Mission送付
2次面接:Teams面接(面接官:CXチーム)