募集要項
- 仕事内容
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リモートOK/働きやすい環境となります。当社が運営するベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフトのカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務となります。新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
●お客様とのコミュニケーション
・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対
・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進
・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策
●社内連携
・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携
・セールス部門への追加契約のためのトスアップ
・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります
●フローの見直しと改善
・業務フローの改善、そのための集計とレポート作成
・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行
・FAQの作成や、業務マニュアルの作成
- 応募資格
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- 必須
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・社外とテキストでコミュニケーションを行う業務経験(1年以上)
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験(2年以上)
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験(2年以上)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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休憩1時間/実働8時間
9:00~18:00
フレックスタイム制度(コアタイム11:00~16:00)
- 年収・給与
- 年収 400万円 ~ 600万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費等別途支給(通勤費上限は非課税上限)、各種社会保険完備、資格取得支援制度、服装自由 / 資格取得支援あり / OJTあり、リモートワークOK、再雇用制度あり(上限75歳)
受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙
試用期間の有無:有/3ヶ月/試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日120日
土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始(12/31~1/3)有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、その他法定休暇(生理、育児、介護等)