募集要項
- 募集背景
- 新規案件立ち上げや今後の拡大を見据えの増員です。会社の中核となっていただける方を募集します！
- 仕事内容
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コンタクトセンターのオペレーション管理者としてご活躍いただきます。事業所のマネジメント・運営業務全般をお任せします。
・スタッフマネジメント（勤怠・労務管理、採用研修育成全般）
・センター運営（レポート/マニュアル/資料作成、業務フロー見直し/改善、クライアント折衝）をMgr補佐として担当
・顧客対応（クレーム、トラブル対応）
・会社が定める業務
その他…事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広く担当いただきます。
「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなども行っていただきます。
《運営者としての仕事のやりがい》
・もちろん責任やプレッシャーもありますが、一番は結果が数字として表れることです！
・メンバーと一緒に業務を進めることのメンバーマネジメントもやりがいの一つです！
＜規模＞
SV1名あたり10名～50名程度のマネジメントを行う予定です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・ビジネス英会話を使用した仕事の経験(Listening、Reading、Writing、Speaking)※目安(B2 CEFRまたは5.0-6.5 IELTS)
・日本語スキル(スムーズな日常会話が可能)
・航空券予約発券システム(GDS)の利用経験
・PC基本操作スキル（Word、Excel、PowerPoint）
- 歓迎
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・スーパーバイザー経験者(アルバイト・契約社員なども可)
・コールセンター管理者経験（SV、MGRなど）
・ホテル/観光/OTA/航空など旅行関連業界経験（1年以上）
・サービス/販売/飲食業などの店舗運営、スタッフ管理経験者（1年以上）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～40代まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コンタクトセンターのオペレーション管理者
- 勤務地
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沖縄県内いずれかのセンターへ配属予定
※県外からの移住の場合、赴任費用負担あり（最大60万まで）
※将来的に転勤が発生する可能性があります
※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）
- 勤務時間
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所定労働時間：7時間50分（シフトは配属先事業所により異なります）
休憩時間：60分
時間外労働：有
- 年収・給与
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想定年収：500万円～
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
・月給：316,000円～
・昇給：年1回（4月）
・賞与：年2回（7月・12月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・県外からの移住の場合、赴任費用負担あり（最大60万まで）
・有給休暇
・半日有給休暇
・交通費規定支給（月5万円まで）
・時間外手当、住宅手当、扶養手当
・確定拠出年金
・社員持株制度
・資格取得支援制度
・健康診断（年1回）
・屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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・年間121日
・完全週休2日制
※休日はシフトに準ずる
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → オファー面談 → 内定
※面接回数は増減する場合がございます。また、リファレンスチェックを行う場合があります。
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアアップ】
スーパーバイザー（SV）→事業所責任者→マネージャー→課長・部長//幅広く様々な職務を経験いただき、無理なくステップアップできる環境です。
また、業界未経験の方も多く入社していますのでビジネス英語力がある方はチャレンジする価値あり！
（例：飲食店やアパレルの店長経験者、店舗管理やSV経験者）
