【リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント／リーダー候補) ※年間休日120日以上株式会社タイミーの転職・求人情報 32019487

募集要項

仕事内容: ■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■
【職務概要】
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ、チャットボットのメンテナンス、ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行います。

【職務詳細】
■ユーザー向けFAQ、チャットボット
　└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
　└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
　└お問合せ返信テンプレートの管理
■社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
■ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

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▼お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】　　　　
・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジにおけるマネジメント経験、管理経験1年以上
・メンバーマネジメント経験　

【尚可】　
・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験
・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験
・メンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してPJを推進したご経験
・既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験
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◎事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
◎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。

フィットする人物像: ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感　
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

勤務地: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階

JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

年収・給与: 年収:400万～700万程度
月給制：月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回

休日休暇: 【年間休日120日】週休2日制（シフト制）／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇

キャリアパス・評価制度: ★ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの意見を分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
アプリケーションの企画・開発・運営

【会社の特徴】
　《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。