テクニカルサポート
サポートエンジニア【社会インフラ企業多数導入で注目度◎】
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サポートエンジニア【社会インフラ企業多数導入で注目度◎】
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掲載時の募集要項掲載期間:2025/01/29 ~ 2025/02/12)
テクニカルサポート

サポートエンジニア【社会インフラ企業多数導入で注目度◎】

ベンチャー企業 管理職・マネジャー 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
【提供する価値】
技術そのものだけでなく、現場の人々が快適でストレスのない環境で最高のパフォーマンスを発揮できる未来を創造することを目指している。

【業務内容】
お客様や社内からの問い合わせ対応:
・ネットワーク・ファイアウォール設定、スマートフォン機種の相性、電波干渉など周辺領域の技術サポート
・大型導入時のPoCでの事前検証やトラブルフォロー
・技術内容を噛み砕いた説明や、必要に応じた現場訪問・報告書作成
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームとの連携と調整
トラブル対応とサービス改善を通じた顧客満足度の向上

【チーム間の連携と役割】
・開発チーム、サポートチーム、セールスチームと協力しながら、迅速かつ的確な対応を行う。
・社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋として機能する。
・トラブル解決だけでなく、サービス改善を通じて顧客満足度向上を目指す。

【将来の展望】
テクニカルサポート部門のリーダー役としての活躍を期待。
サービスの利用先が多岐にわたるため、テクノロジーを通じて人の役に立ちたい方を歓迎。
応募資格
必須
▼実務経験
いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートの実務経験(3年以上)
・PdMの実務経験(3年以上)
・プロダクト企業での開発経験(3年以上)

▼スキル
・ネットワークの基本知識(TCP/IP、DNS、VPNなど)
・ITインフラ(サーバー、ストレージ、クラウド)の基本理解
・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
・課題の整理と技術的解決策の提案能力
・コミュニケーション能力

【使用ツール】
・Slack(社内コミュニケーション)
・Hubspot、Kintone(SFA/CRM)
・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub(ドキュメンテーション)
歓迎
・B2B SaaS領域の営業経験
・代理店ビジネスの経験
・CRMや営業支援ツールの導入・活用経験
・英語:ビジネスレベル
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
※リモート可能
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム13:00・16:00)
年収・給与
600万円 ~ 1000万円
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤交通費
・育児手当
休日休暇
完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休暇
年次有給休暇

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
世界中の現場におけるコミュニケーション課題解決を目指しているスタートアップ企業様です。
働き方改革や業務効率化を推進するハードウェアとソフトウェアの双方の音声コミュニケーションプロダクトを開発しております。

すでにJR東日本やNEXCO東日本、ANAなどの大手企業をはじめ、
ホテルや医療現場などにも導入され、
多種多様なノンデスクワーカーの業務インフラを支える、なくてはならないサービスへと成長しております。

直近は、NTTグループと資本業務提携を行ったことで、
最先端の音声技術も本プロダクトに投入されてたところで、
現在はエンタープライズ企業への導入を増加させ、
今後は音声データ×AIを活用した新ビジネスも進めていきます。
グローバル展開構想もあり、開発組織も半分が外国の方とグローバルな環境もございます。
設立
2014年
従業員数
40名
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