募集要項
- 募集背景
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募集要項
事業拡大に伴い、1名新規ポジションを作り、追加募集を行います！
これまでの旅行業界の経験を活かし、GDSを用いながら、旅行手配、オンライン旅行に関する予約変更＆手配を行います。
電話対応（入電＆架電）、メール対応、メンバーの予約リストの確認や、変更対応も含まれます。
- 仕事内容
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・アプリサポートやCXチームなどのツールとリソースを使用し、会員様から頂いたエスカレーションを正確かつ迅速に調査、分析、解決します。
・オンライン旅行予約にリンクされた電子メール、チャット、および/または電話を介して会員様と連絡を取ります
（航空券、ホテル、レンタカー、観光スポットを含む）
・会員様とのコミュニケーションを通じて、 SLA (サービス レベル アグリーメント)の向上に努める
・Ten プラットフォーム経由で予約された、または予約しようとしている旅行リクエストに対するサポート
・Ten プラットフォームから生成された会員様の予約エラーを解決＆修正する
・Ten Maid で予約できなかったメールを記録し、管理する
・オンラインプラットフォームを通じて旅行コンテンツを検索/予約する会員にガイダンスを提供する
・オンラインプラットフォームを介してダイニング、チケット、オファー、イベントを検索/予約する
・会員様にガイダンスを提供する
・プラットフォーム経由で行われた旅行リクエストの変更を管理する
・プラットフォーム経由で行われたダイニング、チケット、またはイベントのリクエストを修正＆管理する
・プラットフォーム経由で行われた既存の旅行リクエストを修正する
・オンライン予約に関してベンダーによって課されたスケジュール変更を管理する
・予約確認を電子メールで会員様に提示＆共有する
・パートナーシップ チームと緊密に連携して、メーラー アクティビティのサポートを計画する
・ベンダーとミーティングを行い、予約に正しい特典が確実に適用されるようにする
・予約できなかった取引についてプラットフォーム経由で会員様をサポートする
・プラットフォーム経由で確保された予約の変更/キャンセルに対する払い戻しリクエストの確認
・オンライン予約に正しいコミッション/マークアップを追加または更新する
・Ten プラットフォームにリンクされた Ten Maid に会員様のフィードバックを記録する
・アプリサポート経由でプラットフォームにリンクされたエラーの解決を報告および追跡する
・オンラインプラットフォームに関して会員様/スタッフ によって発生したエラー/フィードバックの傾向を強調する
・アプリサポートチームと連携して、解決策を特定し報告する
・プラットフォームの会員様の顧客満足度を向上させるための方法を提案する
- 応募資格
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- 必須
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・1 年以上の GDS 経験
・旅行業界経験者
・英語日常会話レベル
・日本語Nativeレベル
・お電話対応が得意な方
・Office Word、MS Outlook を業務上使用したことのある方
- フィットする人物像
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・旅行会社にてコールセンター経験者
・旅行会社経験者
・コールセンター経験者
- 雇用形態
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正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区笹塚1-48-3 住友不動産笹塚太陽ビル7F
京王線『笹塚駅』より徒歩3分
- 勤務時間
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シフト制
8時から20時の間で8時間勤務（1時間休憩有）
- 年収・給与
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年俸 450万円 ～ 549万円
※固定残業代は月12時間分として月額35,156円～42,969円を月給に含む。超過分は追加支給。
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当（月9000円まで）※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備
◇交通費全額支給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇
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★年間休日は120日以上‼★
完全週休2日制（金・土）、祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
- 選考プロセス
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1次面接：Teams面接（面接官：人事）
Mission送付
2次面接：Teams面接（面接官：CXチーム）
