募集要項
- 募集背景
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募集要項
事業拡大に伴い、1名新規ポジションを作り、追加募集を行います！
これまでの旅行業界の経験を活かし、GDSを用いながら、旅行手配、オンライン旅行に関する予約変更＆手配を行います。電話対応（入電＆架電）、メール対応、メンバーの予約リストの確認や、変更対応も含まれます。
- 仕事内容
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(1) 会員サポート対応（メール・電話・チャット）
会員様からのエスカレーション対応（調査・分析・解決）
※アプリサポートやCXチームのツール・リソースを活用
電話・メール・チャットを通じて、旅行予約に関する会員対応
（航空券、ホテル、レンタカー、観光スポットなど）
SLA（サービスレベルアグリーメント）向上のためのコミュニケーション対応
予約確認内容をメールで会員様に共有
(2) 旅行・サービス予約に関する業務
Tenプラットフォーム経由での旅行リクエスト対応・予約手配
会員様の予約エラーの解決・修正
ベンダーからのスケジュール変更への対応
オンラインプラットフォームでの検索・予約のサポート
（旅行、ダイニング、チケット、イベントなど）
未予約となったメールの記録・管理（Ten Maid）
(3) 変更・キャンセル・払い戻し対応
旅行リクエストの変更・修正管理
ダイニング、チケット、イベント予約の修正・管理
既存予約の変更・修正
変更・キャンセルに伴う払い戻しリクエストの確認
予約できなかったケースのサポート対応
(4) 社内外連携・管理業務
パートナーシップチームと連携し、キャンペーン等の活動をサポート
ベンダーとの連携により、正しい特典が適用されるよう調整
オンライン予約のマークアップ／コミッションの追加・更新
Ten Maid への会員様フィードバックの記録
(5) プラットフォーム改善・顧客満足向上
プラットフォーム関連のエラー対応をアプリサポート経由で報告・追跡
会員・スタッフからのフィードバックやエラーの傾向を分析・共有
アプリサポートチームと連携し、問題の解決策を提案・実行
会員満足度向上に向けた改善提案を行う
- 応募資格
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- 必須
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・旅行業界経験者
・英語日常会話レベル
・日本語Nativeレベル
・お電話＆メール対応が得意な方
・Office Word、MS Outlook を業務上使用したことのある方
- 歓迎
- ・ GDS 経験（未経験の方はトレーニングをご用意しております）
- フィットする人物像
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・旅行会社のコールセンター経験者
・旅行会社経験者
・コールセンター経験者
・OTA経験者
- 雇用形態
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正社員
＜試用期間＞
6ヶ月
労働条件は本採用と同じです。
- 勤務地
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〒160-0023
東京都新宿区西新宿3丁目7-30
フロンティアグラン西新宿6階
都庁前駅（都営大江戸線）徒歩：約5分
初台駅（京王新線）徒歩：約8分
新宿駅（JR・各線）徒歩：約12分
- 勤務時間
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シフト制
8時から20時の間で8時間勤務（1時間休憩有）
- 年収・給与
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年俸 450万円 ～ 549万円
※固定残業代は月12時間分として月額35,156円～42,969円を月給に含む。超過分は追加支給。
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮のうえ、給与を決定します。
※年俸の1／12を毎月支給します
・一律支給の在宅手当（月9000円まで）※1か月のうち在宅勤務があった場合のみ支給
・昇給：給与改定年1回あり
- 待遇・福利厚生
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◇社会保険完備
◇交通費全額支給
◇産休・育休取得実績あり
◇勤続休暇制度
※5年・10年など会社に在籍している方には最長1カ月の休暇も！（＋ボーナスあり）
＜その他補足＞
・ワーキングホリデー制度
（他国のグループ拠点で短期間勤務が可能）
・有名ホテル／レストランの利用特典あり
- 休日休暇
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★年間休日は120日以上‼★
完全週休2日制（金・土）＋祝日
リフレッシュ休暇(5年ごとに約1か月の長期休暇)
有給休暇
育児休暇
- 選考プロセス
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1次面接：Teams面接（面接官：人事）
Mission送付
2次面接：Teams面接（面接官：CXチーム）
