募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★☆グロース上場、2021年度3月期決算の国内上場企業で最も高い成長率誇るなど、今最も勢いのあるAIベンダーです！☆★【パソナキャリア経由での入社実績あり】■具体的な業務
【SaaS形AI-OCR『DX Suite』は自治体を初め契約件数12,…
以下の業務をお任せします。
１）サポートサービス提供業務（お客様窓口業務）
- 障害発生時、特定のお客様向けの窓口対応
- 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
- 改修後の報告対応、再発防止策の提案
２）その他 サポート関連業務
- 開発部門/プロダクトマネージャーとのコミュニケーション
- 機能要件のフィードバック
- お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の通知対応
- FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
- サポート業務の生産性向上に向けたプロセス構築、運用
- パートナー企業と連携したサポート体制の構築、運用
▍使用ツール（※事前にお伝えすべきツールがあれば）
- Google Workplace
- Slack
- zendesk
- Tableau
- New Relic
など
■この仕事の魅力
- ご活躍に応じて、テクニカルサポート部門のマネジメントや、プロダクトマネジメント、プリセールス、営業など、ご本人の希望に応じて幅広いキャリアパスの可能性があります。
‐ エンタープライズ向けのサポート/プロフェッショナルサービスの企画・立ち上げを自ら経験できます。
- 事業規模の異なる複数のAIプロダクトに携わり、0→1フェーズ、1→10フェーズの業務を経験できます
- ソフトウェアとしての提供にとどまらず、商業目的でのサービス組込みニーズ/実績も高まっており、お客様の課題解決に向けた幅広い提案が可能です。
- 自社開発プロダクトであり、開発やプロダクトマネージャーとも密に連携を図るポジションのため、お客様の声をプロダクトに反映しやすい組織体制です。
- 最先端のAI技術を独自に研究開発し、製品機能に取り込んでおり、スピーディな製品進化、他社製品との差別化を実現できる組織です。
- 企業規模・業界問わず様々なお客様にご利用いただいている製品のため、多くのお客様から感謝の声をいただく機会が多く、やりがいを実感いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験
■BtoB向けソフトウェア企業においてエンタープライズ領域でのサポート関連業務の経験 （2年以上）
■SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）
【歓迎要件】
■クラウドサービスやオンプレミス製品を商材として扱った経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区3-8-12渋谷第一生命ビルディング
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 700万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後10日、最大20日）、慶弔休暇
産前産後、育児休暇、介護休暇
他
