募集要項
- 仕事内容
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自社商品を購入頂くために長期的な関係構築に貢献して頂くお仕事です。お客様のニーズやトレンドを把握することで商品開発やマーケティングにも関わって頂くことができます。コールセンターと連携を取りながら顧客満足度向上に向けた仕組み改善に着手していただきます。ECでの売上が大半を占めており注文＆問い合わせは電話６割、メール４割です。
＜具体的な業務内容＞
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など）
・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など）
・顧客応対全体の業務フローの仕組み化/効率化 など
- 応募資格
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- 必須
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・接客もしくはコールセンターの経験2年以上
・PCスキル Excel（SUMIF、VLOOK）
■歓迎条件：
・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験
・自社または外部委託先にて物流運営経験
・ECカートシステム管理画面の使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市
- 勤務時間
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フレックス制 コアタイム：10:30～16:30
フレキシブルタイム：7:30～10:30、16:30～19:30
休憩：60分
※標準的な勤務時間帯：9:30～18:30
※残業月10～15時間程度
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 500万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 労災保険 雇用保険 通勤手当：上限3万円/月
【退職金制度】無
【副業】相談可
【その他福利厚生】産休・育休制度、自社商品の社員割引制度、各資格取得のための補助金制度
受動喫煙防止措置：屋内喫煙可能場所あり
試用期間の有無：有／3ヶ月
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝） 年間休日数：125 日
夏季休暇（3日）、年末年始（5日）、有給休暇（入社半年で合計10日付与※入社日に3日、半年経過後7日）
