募集要項
- 仕事内容
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クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。
トータルアウトソーシング事業であるため、お客様のヘルプデスクの企画・構築からしていただきます。
イメージとしてはヘルプデスク立ち上げプロジェクトのPM（実際にデスク対応もする）のような業務を期待するポジションです。
＊【業務内容】 ：チームメンバーの育成、対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント／顧客からの要望に対する対応可否の判断、
顧客との調整推薦日／顧客向け月次報告／課題対応／電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応／問い合わせ管理／
マニュアル、FaQ、ナレッジの作成／ファシリティサポート／手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業／アナウンス
＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方
：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方
＊【魅力】 ：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。
※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人/後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
【長期就業可能な同社の働き方】
同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、
中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。
福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！
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◆産前・産後、育児・介護休業 ◆看護・介護休暇 ◆短時間勤務制度
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【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、
半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても
率直に相談することができます。
- 歓迎
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・ISP系、ネットワークアクセスを中心としたヘルプデスク経験
・月次報告等の資料作成経験
・社内外ステークホルダーとの調整経験
(例：客先報告会参加)
【人物面】
・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方
・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方
・協調性、コミュニケーション能力がある方
・自ら率先して行動ができる
・向上心を持ち積極的に取り組める方
【活かせる経験/キャリア志向】
コールセンター等でのSV経験やリーダーとしての
業務改善経験などを活かすことができます。
経験を活かしてこれからチームリーダーへ
キャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 400万円~549万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること
【解雇の事由及び手続き】 普通解雇／懲戒解雇
・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） 教育制度 ・
フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／介護休暇 、看護休暇、GW休暇
有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
- 選考プロセス
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◆選考フロー
1次面接（部門、人事）→ 最終面接（役員）→ 内定
※1次面接前ににWEBテスト実施（適性検査、技術問題 計50分）
