募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【概要】
オルビスの新規事業開発グループにて、完全食おにぎりのカスタマーサポート・カスタマーサクセス、CRM全般の体制設計、施策運用をご担当いただく、CRM／顧客対応担当者を募集します。
同社は、ブランドのミッションである、「個々が持つ美しさを多様に表現できるここちよい社会を実現すること」を目指し、一人ひとりが本来持っている力が発揮されることで、自分らしく自然に年齢を重ねていく「スマートエイジングR」という提供価値を基軸に事業展開をしています。
2018年のリブランディング以降、スキンケアを中心とするビューティブランドとして進化してきた同社は、「スマートエイジングR」という提供価値をより多くの方にお届けするため、生活者のライフスタイルにおいてビューティ領域にとどまらない新規事業にチャレンジしています。
新規事業グループでは、ビューティを支えるのは健康の領域であり、そして、食は健康の中心を担うという考えのもと、2023年10月に冷凍デリ、2024年5月に完全食おにぎりを発売開始し、食を通じてこれまでにない新しい顧客体験価値を提供してきました。
今回、事業成長に伴いこれからの市場と共に切り開く仲間として、カスタマーサポートという観点で、CX推進に向けた企画立案・実行をお任せできる方を募集いたします。本ポジションは、お客様の声をもとに事業へ転換し、事業構造を練っていただく非常な重要な役割を担うポジションです。
同社の「スマートエイジングR」という提供価値に基づいた、ひとりでも多くの人が今よりもっとここちよい生活が過ごせる手助けとなる “お客様起点の新規事業”に共感いただき、新規事業という裁量が大きくやりがいのあるポジションでCRM構築に挑戦したいという意欲を持つ方を募集します。
＜具体的な業務内容＞
■顧客対応戦略の策定
■顧客対応設計（コールセンター・メール）
■サービス利用者の利用促進のための企画・実行
■サービス利用者との複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど
■他部署と連携した解決策の立案・実行、定着
- 応募資格
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- 必須
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■toC事業における顧客対応経験2年以上（電話・メール問わず）
■顧客対応のインフラ設計・構築のご経験
【歓迎要件】
▼コールセンターでのSV経験（または事業会社での顧客対応管理者経験）
▼その他CRMの知見をお持ちの方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:50～17:40
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、夏季休暇
有給休暇（初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与）
慶弔休暇、ボランティア休暇
