募集要項
- 仕事内容
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大手企業向けのカスタマーサポート業務に携わって頂きますカスタマーサポート部門に所属し以下顧客対応に携わって頂きます：
●業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。
●オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。
●オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
●成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
●商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。
＜環境＞
同社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。
所属いただく予定のカスタマーサポート部門商品問い合わせグループでは、同社で取り扱う商品に対するお客様からのお問合せ(商品の取り扱いの有無についての確認や、商品の仕様や適合確認など)対応を行っていますが、お客様からの疑問に答えるだけでなく、廃番商品の後継品案内などお客様により良いサービスを提供できるように日々業務改善をしております。
本ポジションで求められる主な役割は、お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただくことが中心となりますが、その他にも、グループ内のスタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
幅広い商品の問い合わせ対応のご経験がある方、また、膨大な商品点数の取扱いがある中で、興味を持って商品知識を高め、業務フローの見直しや業務効率化に取り組んでいただける方も大歓迎です。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からの
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験(納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか)
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験
【歓迎要件】
・受発注管理業務経験
・幅広い商品の知識・問い合わせ対応のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県尼崎市
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
（時差出勤可能）
※育児・介護の都合で勤務時間調整が必要な場合等フレックス制度の使用が可能
- 年収・給与
- 年収 450万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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●各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
●交通費支給
●住宅手当（規定有）
●従業員持株会制度
●資格取得支援
●遺族補償制度
●社内トレーニングジム 他
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙
試用期間の有無：有／3ヶ月（試用期間中での賃金の違いはございません）
- 休日休暇
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●完全週休2日制（年間休日120日以上 / 土・日・祝日・年末年始）
●年末年始休暇
●有給休暇
●慶弔休暇
●配偶者出産休暇、産休 / 育休
●バースデー休暇 他
