募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
【具体的には】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
※業務内容の変更範囲：会社が指定する業務全般
※就業場所の変更範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
- 応募資格
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- 必須
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※有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験
【歓迎】
・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8:50~17:35
- 年収・給与
- 400万円～699万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 住宅手当 近隣居住手当（月1万円）トライアルタクシー制度（月額1万円／タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給） ニューノーマル手当 書籍購入制度 技術カンファレンス参加費負担（国内外）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） 完全週休二日制（土・日）、祝日 ※「GW後ろ倒し休暇制度」もあります。
