募集要項
- 仕事内容
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ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
【具体的な業務イメージ】
お客様とのコミュニケーション
・新規、既存のお客さまからのお問合せにメールやチャットでの応対
・新規契約のお客さまに対する初期設定オンボーディング、オンボーディング完了後のお客さまに対する更なる活用の促進
・パートナーである大手金融機関との定例会、課題管理およびその対策
社内連携
・お客さまの声を集約し、開発サイドへ機能要望の連携
・セールス部門への追加契約のためのトスアップ
・他事業部との連携による顧客サポート※当社では弊社の他サービスも提供しているケースがあります
フローの見直しと改善
・業務フローの改善。そのための集計とレポート作成
・お客さまに機能を活用してもらうための施策立案・実行
・FAQの作成や、業務マニュアルの作成
【ポジションの魅力】
大手金融機関とのタイアップにより、直近数年間は新規契約社数が大幅に増加をしていくことが予測されます。そのため、カスタマーサポートの人員増強と効率化が急務となっています。
明確なプロセスや体制が確立されていないため、ご自身の経験やスキルを活かして自社サービスの発展に貢献できます。PMFしていないプロダクトのため、ユーザーの声を何よりも大切にしています。
そのためカスタマサポートの動き方次第でプロダクトの成長速度が変わると言っても過言ではありません。
「ベンチャーのCxOにとって当たり前のプロダクトになる」ことを本気で目指せる、メンバーと環境が揃っています。
【組織構成】
配属となる本部には直販、パートナー販売、開発、カスタマーサクセスなどの機能があります。ご所属となる部門はの組織体制は以下の通りです。
MUFG FUNDOOR部 部長
カスタマーサポート 1名
開発 PdM2名、デザイナー1名、テクニカルサポート1名
その他、複数の業務委託の方に支えていただいています
- 応募資格
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- 必須
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◆社外とテキストでコミュニケーションを行う業務経験（1年以上）
上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（2年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（2年以上）
- 歓迎
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・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24歳～45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【こんな方と働きたい】
◇常に自分から情報を獲得する姿勢を保持している方
◇周りを巻き込みながら業務が推進できる方
◇積極的に課題を発見して対処できる方
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
※試用期間：3ヶ月（6ヶ月までの延長の可能性あり）
※試用期間中の待遇変更無し
- 勤務地
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東京都港区芝
〈アクセス〉
・三田（東京都）駅（都営三田線/都営浅草線）-「A3出口」より徒歩約2分
・田町（東京都）駅（JR在来線）-徒歩約5分
＜リモート勤務可能＞
週２日のリモート勤務もOKです。
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム11:00～16:00、フレキシブルタイム6:00～11:00/16:00～22:00）
※標準的な勤務時間：9:00～18:00（8時間/日）
※週2リモート可
- 年収・給与
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想定年収：400万円～600万円
※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む
例）月給50万円の場合は95,000円 ※実際の給与により異なる
※1ヵ月間の中で、上記みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
※給与改定：年1回（1月）
※賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤交通費等別途支給（通勤費上限は非課税上限）、残業手当
服装自由 / 資格取得支援あり / OJTあり
退職金制度：なし
持株会
副業は許可制です
- 休日休暇
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・土曜、日曜、祝日、年末年始（12/31～1/3）
(年間休日120日)
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動）
・夏季休暇（毎年7月1日から9月30日の期間で夏季休暇として1日付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業
