コールセンター運営・管理
【運営管理(マネージャー候補)】プライム上場G/売上高7期連続増収、高い成長力
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掲載時の募集要項(掲載期間:2025/01/23 ~ 2025/02/05)
コールセンター運営・管理
【運営管理(マネージャー候補)】プライム上場G/売上高7期連続増収、高い成長力
管理職・マネジャー
転勤なし
募集要項
仕事内容
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総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補の募集となります。
全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。
まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。
■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先(BPOベンダー)との折衝
■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のKPI設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用/教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策
■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど
【カスタマー部門について】
カスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。
サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。
応募資格
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- 必須
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■BtoCカスタマーセンターでの就業経験
■外注作業・ベンダー管理
■プロジェクトリーダー・マネジメント経験
- 歓迎
-
■カスタマー部門でのBPO導入・サポートツール(各種クラウドサービス)の導入経験や業務改善経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方
雇用形態
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正社員 試用期間有:3か月(試用期間中の勤務条件:変更無)
勤務地
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船橋カスタマーセンター:千葉県船橋市千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋2 2F
勤務時間
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9:00~18:00
※残業時間月30時間程度
※繁忙期は40~50時間程度になることもございます。
年収・給与
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年収500万円~700万円
賞与年2回(4月・10月支給)
昇給あり
※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。
待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給 ※6か月定期代支給(上限月額5万円)
・各種社会保険完備
・確定拠出年金制度/選択型
・ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
・慶弔見舞金制度
・社内販売制度
・社内表彰制度
・健康診断
・受動喫煙防止措置に関する事項:禁煙
休日休暇
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・完全週休2日制 (シ→当月中旬に翌月勤務日を決定する月単位シフト勤務です
フト制)
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
※年間休日123日
選考プロセス
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書類選考→適性検査→一次+最終→内定◎
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、事業展開をしております。
・BtoC EC事業:自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗)
・PB(プライベートプランド)事業:自社ブランド「MAXZEN」「ERIZA」の開発・企画・販売
・BtoB事業:企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売
これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。
ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。
設立
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2004年
資本金
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100百万円
従業員数
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353名
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