募集要項
- 仕事内容
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総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補の募集となります。全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。
まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。
■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先（BPOベンダー）との折衝
■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のKPI設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策
■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど
【カスタマー部門について】
カスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。
サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■BtoCカスタマーセンターでの就業経験
■外注作業・ベンダー管理
■プロジェクトリーダー・マネジメント経験
- 歓迎
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■カスタマー部門でのBPO導入・サポートツール（各種クラウドサービス）の導入経験や業務改善経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験がある方
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：3か月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 勤務地
- 船橋カスタマーセンター：千葉県船橋市千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋2 2F
- 勤務時間
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9:00～18:00
※残業時間月30時間程度
※繁忙期は40～50時間程度になることもございます。
- 年収・給与
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年収500万円～700万円
賞与年2回（4月・10月支給）
昇給あり
※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費一部支給 ※6か月定期代支給（上限月額5万円）
・各種社会保険完備
・確定拠出年金制度／選択型
・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
・慶弔見舞金制度
・社内販売制度
・社内表彰制度
・健康診断
・受動喫煙防止措置に関する事項：禁煙
- 休日休暇
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・完全週休2日制 (シ→当月中旬に翌月勤務日を決定する月単位シフト勤務です
フト制）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
※年間休日123日
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査→一次＋最終→内定◎
