募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- 仕事内容
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迅速かつ正確なテクニカルサポートをクライアントに提供するほか、 プロダクトマネージャーとカスタマーサクセス部門との橋渡しとなり、 社内外のステークホルダーの参照点となるドキュメントの整備およびコミュニケーションの最適化を推進いただく業務です。
インバウンドでの問い合わせ集約と回答(テクニカルサポート)
機能リリース関連コミュニケーションの整理と、告知業務
クライアントへのコミュニケーション文言とオペレーションの整備
クライアント向け告知コンテンツの作成、発信
クライアントのコミュニティ/ポータルサイトの設定および構築補助
ご導入いただく企業のプロダクトやサービスにより、どのようなコミュニティが求められ、形成されるかは様様です。
多種多様なニーズにお応えする必要があり、そこにプロダクトづくりの難しさがあります。
グローバル展開を始めていることもあり、更にニーズが複雑化していくことが考えられますが、ビジョンの実現に向けて、ひとつひとつ課題を解決し続けていくことが我々の大きな課題です。
- 応募資格
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- 必須
- ソフトウェアのテクニカルサポート業務のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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・英語での実務経験3年以上
・Reading, Writing
・Speakingの経験があると尚良い
・HTML、CSSの知識
・問い合わせ対応にとどまらず、プロダクト価値を高めていくことにwillがある
・新しい技術やサービスに対する知識習得に対して積極的である
- 雇用形態
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正社員
＜試用期間＞
3ヶ月
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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09:00～18:00
■就業時間補足
フレックス制度（コアタイム：11:00-16:00）
リモート勤務可（週1日オフィス出社推奨日有）
リモート時は事業場外みなし労働制
- 年収・給与
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570万円～640万円
能力・経験を考慮し、当社規定のランク毎の給与テーブルに応じて決定
昇格・昇給は四半期に一度
- 待遇・福利厚生
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＜保険＞
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険
＜諸手当＞
通勤手当
＜制度＞
屋内禁煙
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
有給休暇/完全週休2日制（土・日）、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接複数回→内定
