募集要項
- 仕事内容
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2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。・稼働中案件の運営管理
・稼働中案件の人員計画の作成
・派遣会社との連絡、人員調整
・自治体への数値報告（メール、電話等）
・自治体とのミーティング参加
・進捗状況確認、把握、サポート
・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画
・オペレーター管理
・派遣社員の面接
・必要書類（各種マニュアル等）の作成
・案件終了時のサマリ資料作成 など
【ポジションの魅力】
自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。
また、案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験
・SV または5名以上のマネジメント経験
- 歓迎
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・複数案件の管理
・自治体や行政の入札、公募案件に携わった経験
・インバウンド窓口業務
・教育や研修を実施した経験
・ExcelやWordを用いた資料や報告書の作成
・指標管理やモニタリングなどのコールセンターでの品質管理業務
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：3カ月
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区平野町2丁目5-8 平野町センチュリービル9階
- 勤務時間
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9:00～18:00
※担当案件により、月数回の土日の出勤や7:00～21:00の間でシフト制（実働8時間）となる可能性もあり
※残業時間：まだ実績がございませんが、全社平均は月10時間程度。
繁忙期でも30時間以内で収まっています。
- 年収・給与
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年収400万円～600万円
※固定残業代：63,719円～100,480円／月を含む。
（時間外労働の有無にかかわらず35時間分を支給、超過分は追加支給。管理監督者の場合は、固定残業代の設定なし）
賞与年2回
昇給年1回
- 待遇・福利厚生
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■通勤交通費一部支給
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚年）
■定期健康診断
■社割制度
■各種勉強会
■フリードリンク（コーヒー／お茶など）
■オフィスカジュアル
■一人一台ノートPC（Windows）とディスプレイ貸与
■「first call」Web医療相談（無料で医師に相談可能）
■「Schoo（スクー）」オンライン研修
＜独自の制度＞
◎『OKURU（おくる）』→WEBギフトの会社ならでは！
出産や結婚などの自分のお祝いごとに、自由に選べるギフトカタログが贈呈されます。
◎ストレッチタイム（勤務時間内でランチの後、参加できる人のみで実施）
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日・祝）
※担当案件により、月数回の土日の出勤や7:00～21:00の間でシフト制（実働8時間）となる可能性もあり
■年末年始休暇
■GW休暇 ※暦通り祝日がお休みです。
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■5日以上の連続休暇取得OK
※年間休日124日
- 選考プロセス
- 書類選考→WEB適性検査→一次面接（WEB）→最終面接（対面）→内定◎
