コールセンター運営・管理
＜日系大手グローバル企業＞ カスタマーセンターデジタル改革リーダー候補
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月26日～1月8日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/12/26 ～ 2025/01/08）
コールセンター運営・管理
＜日系大手グローバル企業＞ カスタマーセンターデジタル改革リーダー候補
海外展開あり（日系グローバル企業）
大手企業
マネジメント業務なし
英語力不問
募集要項
募集背景
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組織力強化の為の募集です。
仕事内容
-
日系大手グローバル企業においてカスタマーセンターデジタル改革リーダー候補を募集します。
顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。
■応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
■チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
■お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築
応募資格
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- 必須
-
■プロジェクトマネジメントの経験
- 歓迎
-
■AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験尚可
■SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験尚可
■大規模データのマネジメント、ガバナンス経験尚可
■ビジネスレベルの英語力尚可
- フィットする人物像
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■業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力がある方
■事業課題を適切に捉えられる論理的思考力がある方
■非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力がある方
■関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力がある方
■チャレンジ精神旺盛で失敗を恐れず挑戦できる方
雇用形態
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正社員
勤務地
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東京都
勤務時間
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フレックスタイム制 ※コアタイム…9：00～14：00 フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00
年収・給与
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年収目安：720万～1152万円前後 ※前職の経験と実績を考慮※
待遇・福利厚生
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社会保険完備、持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、確定拠出年金制度
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙
休日休暇
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週休2日（土・日）、有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度
キャリアパス・評価制度
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社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。
会社概要
社名
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非公開
事業内容・会社の特長
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全国、海外に店舗拡大をする大手日系カジュアルアパレルで、世界一のアパレル製造小売業を目指しています。若手であっても、手を上げた人材に裁量を持たせていく社風です。人材育成の取り組みとしてキャリアチャレンジプログラム、自己申告制度等、自らキャリア開発する為の制度もあり、多様なチャレンジが可能です。優待サービスも充実しています。
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