募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為の募集です。
- 仕事内容
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日系大手グローバル企業においてカスタマーセンターデジタル改革リーダー候補を募集します。顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。
■応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
■チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
■お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築
- 応募資格
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- 必須
- ■プロジェクトマネジメントの経験
- 歓迎
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■AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験尚可
■SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験尚可
■大規模データのマネジメント、ガバナンス経験尚可
■ビジネスレベルの英語力尚可
- フィットする人物像
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■業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力がある方
■事業課題を適切に捉えられる論理的思考力がある方
■非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力がある方
■関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力がある方
■チャレンジ精神旺盛で失敗を恐れず挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ※コアタイム…9：00～14：00 フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00
- 年収・給与
- 年収目安：720万～1152万円前後 ※前職の経験と実績を考慮※
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、カフェテリア、確定拠出年金制度
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙
- 休日休暇
- 週休2日（土・日）、有給休暇、特別・慶弔休暇、育児・介護休業制度
- キャリアパス・評価制度
- 社内異動やリーダー登用の可能性があります。社内異動はカスタマーセンター内での業務変更・チーム変更に加え、本部内での他部署（商品系、店舗系、EC系等）や他ブランドへの異動等、幅広く検討が可能です。
