募集要項
- 仕事内容
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人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、会社全体の成長に貢献します。
まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。
また、自身の所属する部門内への影響力を発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。
具体的な業務は以下の通りです。
・1on1、フィードバックを通したメンバーの育成
・オペレーションフォロー
・二次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート/カスタマーサクセスでのご経験（2年以上）
・コールセンターSVのご経験（1年以上）
- 歓迎
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・チームや複数の部署のメンバーと信頼関係を築けるコミュニケーション能力
・高い成長欲求を持ち、セルフグロースできる能動性と素直さを持ち合わせている
・謙虚・尊敬・信頼を大切にし、ユーザー、事業、社会、メンバーに対し誠実である
・オーナーシップを発揮しながら業務を推進したご経験
・KPIの達成など、成果を達成した経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・ミッション・ビジョン・バリューへの共感
└ 例）あるべき理想から逆算し、実現までのプロセスを設計・実行できる
未来思考、目的思考のどちらもバランスよく持ち合わせている
職責を超えてチームや事業に貢献できる
ユーザー、事業、社会、メンバー全てを自分ごと化して考え行動できる
変数がある中で泥臭く前に進みながら状況を的確に分析し、素早く柔軟に対応できる
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- オペレーションリーダー候補
- 勤務地
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東京都豊島区
※フルリモート勤務可能です（全社イベント等、必要に応じて東京本社に出社していただける方のみ）
- 勤務時間
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10:00-19:00（1～2時間の残業をお願いする場合あり）
・年間休日120日
・週休2日【シフト制】
- 年収・給与
- 450万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇等
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(現場担当者)
↓
二次面接(現場責任者)
↓
最終面接(代表・人事)
