募集要項
- 募集背景
- ・新規BPO案件受注増による増員
- 仕事内容
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【業務内容】
コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。
コールセンタービジネスは、企業の売り上げ・顧客満足度に直接関係するビジネスであり、責任は大きいですがとてもやりがいのある仕事です。
コールセンターの管理運営業務
・収支計画、管理
・課題解決を立案・実行
・クライアント折衝
・メンバーマネジメント業務
【配属部門先の課題】
会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門において業務拡大中です。
多くのオペレーターが在籍していますが、彼らをマネジメントする管理者層の人員不足が逼迫しております。
管理者層の増員により、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（must）】
・スパーバイザー（SV）以上の業務経験（コールセンター・事務センター・他BPO問わず）
・PowerPointやEXCELを活用してシフト作成・月次作成経験
・転居を伴う全国への転勤が将来的に可能な方（総合職採用の為）
※地域限定社員（転勤なし）希望の方は、そちらの採用も同時に行っています。
- 歓迎
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【歓迎（Want）】
・顧客折衝力
・調整力
・営業経験（商材、法人個人不問）
・コールセンターにおけるマネージャー業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- オペレーションマネージャーもしくはLSV・SVの募集です。（面接の中でスキルにより判断）
- 勤務地
- 北海道 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 愛知県 / 大阪府 / 福岡県
- 勤務時間
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9時～17時50分（基本時間）
休憩：60分
※配属のセンターやプロジェクトによる。
- 年収・給与
- 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・交通費支給（上限月5万円）、
・社会保険完備、
・退職金制度（確定拠出年金）
・社員持株会制度、
・財形貯蓄制度、
・積立貯蓄制度、
・慶弔見舞金制度、
・保養所、
【研修制度】
・業務研修
・OJTに加え、社内の認定制度も整備
・管理者研修等も充実
- 休日休暇
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【休日・休暇について】
・完全週休2日制、他有給休暇、年末年始、夏季休暇等（配属部署により多少変更あり）
※就業時間及び休日につきましては配属先によってシフトが異なります。予めご認識ください。
- 選考プロセス
- ・書類選考→面接×２
- キャリアパス・評価制度
- ・近い将来、複数案件の運用統括やセンターの責任者を目指していただきます。
