コールセンター運営・管理
【世界最大手人材企業】【東京・福岡】スーパーバイザー(外資系超大手IT企業案件配属)
掲載期間:24/12/26~25/01/08求人No:CSR-10526
NEWコールセンター運営・管理

【世界最大手人材企業】【東京・福岡】スーパーバイザー(外資系超大手IT企業案件配属)

外資系企業 海外展開あり(日系グローバル企業) 上場企業 大手企業 英語力が必要

募集要項

募集背景
既存の大手外資系IT企業の受託プロジェクトの再拡大に伴い、体制強化を目的に運営・管理者を増員する事となりました。
仕事内容
【仕事の内容】
世界的に有名な大手外資系IT企業の「コンテンツモデレーション」を担当する部署にて、
プロジェクト運営管理者(SV)として提供するサービスの品質向上に関する
データの分析・報告やメンバーのマネジメントなどをお任せします。

<プロジェクトについて>
◆現在3チーム、約160名が在籍
◆全体の3分の1が外国籍メンバー
◆SVは現在8名、1人当たり20名~25名前後のマネジメントを担当
※まずは、先輩SVから仕事を学びながら徐々に一人立ちできる環境があるので、
他業種でリーダーや育成の経験がある方であればチャレンジできます。

<コンテンツモデレーションとは>
インターネット上の不適切なコンテンツを監視し、必要があれば削除すること。
Web動画やWeb広告を対象に、
クライアントが定める品質指標(ガイドライン)に合わせて
コンテンツをチェック・必要な処理を行うメンバーたちの
マネジメントを行っていただきます。

また限られた時間内での対応が求められるケースもあるため、
工程管理を徹底しながら生産性、品質を高いレベルで保つことがSVの役割です。

<具体的な業務について>
◆業務KPI管理・収支管理
◆マニュアル等各種ツール作成
◆労務管理
◆人材育成
◆クライアント折衝
◆各種レポート作成
◆問題解決・運営改善(レビューツール・プロセスの変更など)

提供されるガイドラインやポリシーは全て英語、さらに自身のレポーティングにも英語が求められるため、
Reading、Writing、Speaking全てにおいてビジネスレベルの英語力を活かせます。
応募資格
必須
英語力(TOEIC700点~又は同等レベル)を活かして、ワンランク上のビジネススキルを身につけたい方

<必須>
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・PCスキル(Excel、Word、PowerPoint)
・英語スキル TOEIC700点以上
(目安:ビジネスで英語を使っていた方orネイティブレベルの英語力)


歓迎
<歓迎するスキル・経験>
・BPOセンターでのリーダー経験
・IT業界経験
・英語を使用した実務経験
・福岡に関しては、韓国語もできると尚可。
フィットする人物像
<歓迎する志向>
・主体的に問題解決を行いプロジェクト運営していきたい方
・メンバーと一緒にチームの成長・成功を導きたい方
・コミュニケーション能力に自信がある方
雇用形態
正社員
勤務地
勤務地1:東京都港区
勤務地2:福岡県

勤務時間
・シフト制:時間・曜日とも
年収・給与
・賞与:業績賞与年1回(8%からスタート)、他残業代支給。
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給
■交通費支給(会社規定内)
■定期健康診断
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■「ベネフィットステーション」の利用
■副業(パラレルキャリア)制度
■資格取得支援制度(『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助)
■サークル活動
休日休暇
・完全週休二日制(シフト)
年間休日124日、完全週休二日制(土日またはシフト休)、社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、その他休暇制度あり
選考プロセス
・書類選考→アンケート回答・適性検査→1次面接→最終面接→オファー面談

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
人材業界において売上?世界?を誇るグローバルリーダーです。本部のスイス並びに60ヶ国を超える国と地域に広がり、グループ全体で35000人を超える正社員、10万社を超えるクライアントの?躍を?えています。日本国内でも、人材派遣や人材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。 クライアントは民間のみならず、官公庁・市区町村案件など多岐に渡ります。 また雇用機会創出を軸に、各自治体との就業機会イベントの開催や、女性向けの施策など、官学民一体の様々な取り組みを行っています。
設立
1985年
資本金
55億6,000万円
売上高
約3000億(グループ全体:3兆円)
従業員数
3000名

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株式会社ミライル(旧:株式会社キャスティングロード)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-308356紹介事業許可年:2017年3月
設立
2005年11月1日
資本金
20百万円
代表者名
三並 史典
従業員数
法人全体:1,237名

人紹部門:6名
事業内容
労働者派遣事業、有料職業紹介事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-308356
紹介事業許可年
2017年3月
紹介事業事業所
東京(新宿)
登録場所
東京
〒160-0022 東京都新宿区新宿2-3-13 大橋ビル4F
ホームページ
https://highcareer.castingroad.jp/
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