募集要項

仕事内容: ■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、
　常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。
　また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、
　根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。
　オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。
　更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。

【具体的には】
◆複数チームのマネジメント　　　　　　　　　　　　　⇒・KPI管理　・1on1やメンバーへのフィードバック
◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック　　　⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

応募資格

必須: ◆カスタマーサポート経験3年以上
◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【ポジションの魅力】
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、
　最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の
　必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

歓迎: ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・5名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：
　最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　
　リーダー：9名　メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、
　オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、
　FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

待遇・福利厚生: 書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。 3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！

会社概要