募集要項
- 仕事内容
-
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における
お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、
多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務
【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理
▼カスタマーコミュニケーション部社員インタビュー▼カスタマーコミュニケーション部の業務・ミッション・仕事への想いなどを、
2022年度MVP受賞社員が話しております。是非読んでみてください！
*****
- 応募資格
-
- 必須
-
以下３つのご経験がある方
・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方
・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方
・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！ 社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。
【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！
お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、
やりがいをもって業務ができます。
業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、
新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。
目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
- 歓迎
-
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験
柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち
一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに
貢献できる方を必要としております。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 年収・給与
- 450万円~749万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
- 休日休暇
-
土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、
恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
- 選考プロセス
-
書類選考 → 面接複数回（2～3回） → 内定合否
※下記選考フローは変更となる可能性があります。
※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。（匿名アンケートとなり、選考要素はございません。）
