募集要項
- 仕事内容
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■サービス、技術面での問い合わせ対応：顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
■問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック：各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ
蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
■サポート全体の運用プロセスやルールの策定：その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカル
サポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
■ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用：問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できる
アセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します
上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。
・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける
体制となっています。
- 応募資格
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- 必須
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■業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験 等
■Webサービス技術の基本的な理解
・HTML,JavaScript,HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験
- 歓迎
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■Webサービスの開発の経験
・MNTSQプロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス
向けのWeb管理システムの開発が求められます
■ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
・大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、
プロキシサーバなど）を経由してMNTSQサービスへ
アクセスされるためサービスにアクセスできないと
問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります
【こんな人と一緒に働きたい】
・オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバー
とのコラボレーションを楽しめる方
・不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や
顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと
適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが
求められます
・MNTSQのValueに共感いただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 400万円~749万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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入社時のオフィス環境構築支援：PCは会社指定の数タイプの中から選んでいただき、さらに一定範囲内でご希望のUpgradeを手配します、マウスキーボード等のPC付属品予算5万円、27インチディスプレイ、副業可（要事前申請）
ウェルカムランチ、ウェルカムコーヒー、フリードリンク（お茶、水）、オフィス内に自動販売機設置あり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制 (土日）、祝日、有給休暇(入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与)、年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など
- 選考プロセス
- 1. 書類選考 2. カジュアル面談 3. 課題・一次面接 4. 二次面接 5. 最終面接 6. 内定・オファー面談
