募集要項
- 仕事内容
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Fintech業界の中で成長し続ける当社では、数多くのクライアントとのお取引を実現してきました。
キャッシュレス化が浸透し、手段も多様化している現在、今後さらに安全性・信頼性を向上・維持し続けることが重要です。
本ポジションでは新規のお客様に対する導入サポートや既存のお客様のアフターサポート／クロスセルアップセルを担当するメンバーを募集します。
【具体的な業務内容】
(1)お問い合わせ対応業務 ：同社サービスのご利用方法等、既存加盟店様からのメールやお電話でのお問い合わせに対応します。
また、お打ち合わせをweb会議等で行う場合もございます。
(2)WEB FAQ作成 ：お問い合わせ事項発生時の自己解決率向上に向けFAQの充実に注力しています。
(3)メールでの各種告知、施策対応：業界対応等の全体施策の立案、実施を行っています。
(4)その他 ：事務業務等の他、RPA等も利用した業務改善を定常的に行っています。
＜外部機関が認める対応力＞
同社では質の高いカスタマーサポートを目指しており、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点「HDI-Japan」が主催する、
「HDI格付けベンチマーク（2022年度）」の「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、
「顧客に配慮し積極的なサポート体制で対応しており、問い合わせ後のフォローも実施し安心してサポート窓口を利用できる」と高く評価され最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
確かなお客様対応品質スキルを持ったメンバーとともにカスタマーサポート業務を行うことで、業務スキルを高めていくことが出来ます。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポート業務経験をお持ちの方（３年程度以上）
・WEB FAQ作成やチャットボット導入等のカスタマーサポートに関する業務改善の経験をお持ちの方
同社はソニーグループの一員として、クレジットカード決済事業を中心に、
様々な決済関連ソリューションをEC事業者様に提供しています。
同社では、さらなる成長を目指し、オープンポジションの募集を行っています。
多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。
【事業展開】
2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、
外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。
よりスピード感をもってビジネス拡大を進めています。
【配属先】
- 配属先は、希望や適性に応じて決定いたします。
- 入社後は希望等に応じて異動が発生する可能性があります。
- スペシャリストやマネジメントなど、様々なキャリアの可能性があります。
- 歓迎
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・WEB FAQ作成やメール等での告知業務経験
・業務改善に取り組んだ経験
・キャッシュレスやIT関連業界での業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:15~17:45/※7時間30分
- 年収・給与
- 450万円~599万円
- 待遇・福利厚生
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グループ社員向け各種福利厚生／住宅補助制度／ランチ・ドリンク補助(出社時)／サークル活動支援／確定拠出年金（DC）会社拠出／退職金制度／慶弔金制度／資格取得支援金【諸手当】住宅手当／資格取得支援金／ソニーグループ健康保険組合／健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)／インフルエンザ予防接種無料／産業医面談
ソニー通信教育制度／業務に必要な研修費用は会社負担あり＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日・祝日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、フレックスホリデー（9日間の連続有給休暇利用／年2回）
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次選考（オンライン/部門担当者） → 最終選考（対面/部門担当役員・人事担当役員）
※面接官・面接回数は、場合によって変更となる可能性があります。
