【新潟】スーパーバイザー（経験者） ※年間休日120日以上ポールトゥウィン株式会社の転職・求人情報 31634306

募集要項

募集背景: 事業拡大に伴う組織力強化に伴う増員

仕事内容: 【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか？
【職務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っています。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せします。

【職務詳細】英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せします。
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成・説明など）
・プロジェクトの売上／収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘／OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニング。先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。十分な研修期間を確保し、ゲーム・アプリの専門知識が無くても、資格・専門知識不問で質問しやすい環境で就業可能です。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎条件】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト・チーム内で取り組んだ経験

歓迎: ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

フィットする人物像: ・セルフスターターな方

雇用形態: 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)

勤務地: 新潟県新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F
JR各線「新潟」駅より徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

勤務時間: 10：00～19：00

年収・給与: 年収:404万～600万程度
年俸制：月額336700円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年俸制の為賞与なし
昇給:昇給年2回（4月、10月）

待遇・福利厚生: 交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

喫煙情報：屋内禁煙

休日休暇: 【年間休日120日以上】完全週休2日制／曜日シフト制、育休・産休・介護休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、慶弔休暇

選考プロセス: 書類選考→　一次面接　→　適性検査（web）→　二次面接　→内定
※社内SE・システム管理（副部長）ポジションのみ面接3回
※状況により変更になる場合あり

会社概要

社名: ポールトゥウィン株式会社

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
・デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
・採用マッチングシステムの運営

【会社の特徴】
【同社について】　～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6,000以上の家庭用ゲームソフト・10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。

設立: 1994年1月20日

資本金: 3000万円（2021年1月31日現在）

従業員数: 4977名

【新潟】スーパーバイザー（経験者） ※年間休日120日以上 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月25日～1月13日）

【新潟】スーパーバイザー（経験者） ※年間休日120日以上

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