募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております
＜タイミーのカスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスアルファの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
- 応募資格
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- 必須
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・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
【歓迎】
・toB、toC両方のCS/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 400万円～699万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 エンジニア成長手当（１万円/月） 奨学金制度（エンジニアに限り大学院進学を援助）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リラックス休暇 産前産後休暇
