募集要項
- 仕事内容
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問題やトラブルに対して、開発チームだけでなくサポートチーム、セールスチームとも連携しながら、迅速・的確に対応し、社内のビジネスチームと開発チームをつなぐ架け橋となる重要な役割です。
また、サービスをよりよく改善していくようにチームを動かすことでお客様の満足度を高めることがミッションとなります。
・ソフトウェアサービスに留まらない周辺領域への知見や専門性
例）ネットワークやファイアーウォールの設定、スマートフォン機種との相性、電波干渉
・PoCでの事前検証やトラブルフォローなどのテクニカルな知見
・利用現場の訪問や資料作成など、技術的な内容を噛み砕いて説明する力
・社内外の調整など、細かな気配りやコミュニケーション能力
■ポジションの魅力
・意欲があれば今後テクニカルサポート部門を拡大する際のリーダーを務めることができる
・幅広い業界で利用されているため、テクノロジーをベースに人の役にたつことができる
・お客様から直接フィードバックをもらうことができるので貢献度が見えやすい
- 応募資格
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- 必須
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▼実務経験
いずれかまたは近しいご経験をお持ちの方
・テクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・PdMの実務経験（3年以上）
・プロダクト企業での開発経験（3年以上）
▼スキル
・ネットワークの基本知識（TCP/IP、DNS、VPNなど）
・ITインフラ（サーバー、ストレージ、クラウド）の基本理解
・技術的ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル
・課題の整理と技術的解決策の提案能力
・コミュニケーション能力
【使用ツール】
・Slack（社内コミュニケーション）
・Hubspot、Kintone（SFA/CRM）
・Office365、Qiita、Kibera、esa、GitHub（ドキュメンテーション）
- 歓迎
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・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloud）の知識と経験
・セキュリティ関連の知識（ファイアウォール、暗号化、認証など）
・VoIP技術の理解と経験
・IoTデバイスやエッジコンピューティングの知識
・業務改善の施策を立案し、推進した経験
・システム開発案件に携わった経験
・マネジメント経験
・英語：ビジネスレベル
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- サポートエンジニア
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（コアタイムあり：11:00~14:00）
・リモートワーク有り
※週1～3回出社有り
- 年収・給与
- 500万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤交通費
・育児手当
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
