募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
【具体的には】
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
（以下、すべて該当する方）
・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
（具体的には）
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上）
・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上）
・周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制（土日）、祝日
