募集要項
- 募集背景
- 「より顧客視点で、より能動的に活動できる」体制強化のための増員
- 仕事内容
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情報セキュリティ（Pマーク、ISMS）のコンサルティングシェア日本NO1企業で自社Saasプロダクトのカスタマーサクセスをリードいただきます。急成長中の自社SaaSサービスを導入いただいている企業様に対し、
創業以来16期連続増収、ホワイト企業認定と安心の環境です。
NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させていただけるカスタマーサクセスの募集です、
▼ミッション
「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」
現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方を求めています。
▼ご担当いただくサービス
同サービスはコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業で1,300社以上の導入実績があります。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。
▼具体的な業務内容
・カスタマーサクセス施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・事例インタビューの企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案
ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考で
チームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。
なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方
・カスタマーサクセスの実務経験（1年以上）もしくはカスタマーサポートの実務経験(3年以上)
- 歓迎
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※以下いずれのご経験も歓迎
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24-40 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京オフィス（五反田駅より徒歩8分）
- 勤務時間
- 9:30～18:30
- 年収・給与
- ～700万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当（全額支給）
・リモートワーク手当（1万円/月）
・住宅手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）
※各オフィスから2キロ圏内に居住する社員が対象
・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む）
・育休応援手当（3千円/月支給）
・団体医療保険（会社負担で加入）
・インフルエンザ予防接種の費用負担
・100円社食サービス
・自己啓発支援制度
※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス
・シャッフルランチ
・業務改善手当
- 休日休暇
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【年間休日122日（2024年度）】
・完全週休2日（土日祝）
・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数）
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与）
・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし）
・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与）
・各種慶弔休暇
- 選考プロセス
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１次面接（取締役）→最終面接（代表取締役、社外取締役）
※面接回数は変動する場合があります。
