募集要項
- 仕事内容
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■同社にて、テクニカルサポートとしてハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。
（直接顧客先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、顧客先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場です）
【具体的には】
顧客の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、顧客納入機器トラブルの早期復旧を支援します。
＜トラブル時の主な流れ＞
▼顧客からのトラブル連絡
▼トラブル連絡を社内の別部署であるコールセンターで受け付け
▼コールセンターから現地に向かうカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）へ連絡
▼カスタマーエンジニアが故障内容を解析し、対応方法のアドバイス・技術指導などの連絡を同社に行います。
＜補足＞
※基本的にはリモートで対応をしますが、状況によっては現地に直接向かうこともあります。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もあります。
・関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。
・携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っています。
・夜勤・休日出勤：月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む「(1)休日日勤・夜勤」と「チーム単位」でローテーション組む「(2)待機（定時～朝まで）」の2パターンがあります。それぞれ(1)は月に2回程度、(2)は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
IT関連商材（ハード・ネットワークなど）の保守経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、住宅手当、家族手当、時間外手当
【待遇・福利厚生】
寮・社宅、資格取得、社員持株、保養所
- 休日休暇
- 年間123日、有給休暇、慶事休暇、育児休暇、介護休暇、家族看護休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年以降、5年おきに年休とは別に5日／年付与、25年は10日付与)等
