募集要項
- 仕事内容
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同社のカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。リーダーとして、ビジネス視点を持って、下記の実行、推進、管理を行っていただきます。
【具体的には】
■プロジェクトの推進、実現
■顧客体験の改善、顧客解像度UP
■CSのマネージメント（人の管理）
■CSそのものの業務効率化
■マーケティング部、情報システム部、商品部とのパイプ役
■サービス・プロダクトの改善
└ロジスティックセンター（倉庫）との連携、指示
└解決すべき課題に対して自身のチームと連携
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案?実?・評価
└関連部署や協力会社とのディレクション業務や連携
└業務プロセスの最適化
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下いずれも必須
■顧客折衝経験（販売・接客は除く）
■他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
【歓迎要件】
■事業会社でのカスタマーサポートの経験
■リーダー／マネジメント経験
■コールセンター経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00 - 19:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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618万円～840万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当（1ヶ月定期代分）
【待遇・福利厚生】
宅配弁当無料、オフィス内の自動販売機のドリンク、エナジードリンク、紅茶、コーヒー無料、定期健診受診期間（オプション検査費用の補助有）、インフルエンザ予防接種支援制度（1回分を全額負担／規定有）
- 休日休暇
- 年間125日／（内訳）完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始（6日）、有給休暇（入社時5日、半年経過5日付与）、配偶者出産特別休暇3日間（男性社員が配偶出産の立会いなどに使用できる有給休暇）産休育休休暇
