テクニカルサポートスタッフ（若手積極採用）

株式会社オプティム

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募集要項

募集背景: 事業拡大に伴う増員となります。

仕事内容: 同社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員として活躍していただくポジションです。

【具体的には】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。

応募資格

必須: ・IT関連業務経験（開発経験）
・メール、チャット、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験
・顧客対応（コミュニケーション）経験
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる

【歓迎】
・システム開発や運用に1年以上経験
・ITサービスにおけるカスタマサポート経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

勤務時間: 9:30~18:30

年収・給与: 350万円～649万円

待遇・福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　通勤手当　業績賞与

休日休暇: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　完全週休2日制（土日祝）

会社概要

社名: 株式会社オプティム

事業内容・会社の特長: 第4次産業革命の中心的な企業になるべく、AIを始めとしたコアテクノロジーの開発、数々の特許をベースとしたサービス・プロダクト開発、 IoTプラットフォームを軸としたビジネスモデルの提供により、産業構造の変革、新たな価値創造・課題解決に挑戦しています。

【農業×ITの取り組み】
農業×ITでは、ドローンを使った「ピンポイント農薬散布・施肥テクノロジー」の特許を取得し、AI・IoT・Robotを駆使し、「楽しく、かっこよく、稼げる農業」の実現に向けた【スマート農業】に取り組んでいます。
・自動飛行ドローンを使い、AIの画像解析で検出した箇所にピンポイントで農薬/除草剤/肥料を散布し、減農薬を実現したスマート米の栽培と販売を行うスマートアグリフードプロジェクト

【医療×ITの取り組み】
医療×ITでは、手術支援ロボットシステム「hinotori　サージカルロボットシステム」（以下「hinotori」）の運用支援や安全・効率的な手術室の活用支援、及び手技の伝承・継承支援を目的としたネットワークサポートシステムのプラットフォームである「Medicaroid Intelligent Network System」（以下「MINS」）を、株式会社メディカロイド、及びシスメックス株式会社と共同開発し、医療業界の皆さまと一緒に医療業界のDX推進を行っております。