募集要項
- 募集背景
- 現在、業務委託人員を中心とした体制より内製化へ切替を実施し、今後の発展に向け現在のカスタマーサポートチームを強化したいと考えています。
- 仕事内容
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【主な業務】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促
・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成
・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等）
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行
以下業務もお願いすることがあります。
・既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関へ架電
・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案
・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善提案
＜働きがい＞
・同社のサービスや自身の提案を通じて、医療機関や患者の方々に喜んでいただけるため、社会貢献度の高さを実感できます。
・DX化が難しい地域医療に新たな仕組み・サービスを提案し、日本の医療格差をなくす、社会貢献度の高い仕事に挑戦いただけます。
・入社後に先輩や上司と一緒に業務を進めるため、異業種からのキャリアチェンジの方も医療業界の知識を得ることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
女性5名の組織です。平均年齢は30代程度。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞※以下いずれか必須
・コールセンターやSVのご経験
・営業のご経験
・業務改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区神田和泉町1番地
沿線名：JR秋葉原駅 最寄駅から5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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シフト制
勤務パターン: 09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
09:30～18:30（実働8時間・休憩1時間）
固定労働時間制
- 年収・給与
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年収408～540 万円 年俸制 月額361000円 基本給275000円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 86000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
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健康保険（TOPPANグループ健保）
トッパングループ健保に加入しておりますので、保養所等の福利厚生サービスを利用可能です。
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】週休2日制 日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査：有）
1次面接（採用担当+部門責任者）→適性検査＋最終面接（社長/担当役員）
※リファレンスチェック実施の場合あり
