募集要項
- 募集背景
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■組織強化に伴う増員募集です。
サポートを必要とするお客様からの依頼が増えており、システムの運用代行業務や障害復旧対応の数も比例して増加しています。そのため、土曜日や夜間といったサポート業務に対応出来る体制強化が急務となっております。キャリア採用によって「困ったらソフトクリエイトにシステム運用を任せれば大丈夫」という安心感をいつでもご提供出来る組織づくりと、新たなサービス開発によるストックビジネス事業の拡大を目指します。
- 仕事内容
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お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。■具体的には
サポート業務
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用・監視・障害対応
・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決
主なサポート対象システム
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
■プロジェクト事例
・某企業のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）
概要：Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能にし、サービスの安定稼働を支えた。
・サーバ／ネットワーク保守
概要：お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。
※基本が平日日中契約のため、夜間や休日対応はありません。
契約社数：400社
メンバー体制：6名
・PCサポート
概要：お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）
契約社数：40社
メンバー体制：6名
■キャリアの魅力
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択いただけます。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応および、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割
■働きがい
お客様から システムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ではありますが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
以下、いずれかに該当する方
■自社クラウド運用の場合
・仮想を含むサーバ環境設計・構築業務の経験がある方
・ネットワーク環境設計・構築業務の経験がある方
■Webインフラ運用の場合
・ Windows Serverの構築もしくは運用業務経験
・ Linuxサーバ上での基本的なオペレーション知識
・ ネットワークの構築もしくは運用業務経験
■保守・運用の場合
・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験（メーカーサポート利用での対応）
・基本的なTCP／IP知識（基本情報程度）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
沿線名：JR・地下鉄「渋谷駅」徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
その他敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 30時間※時差出勤導入中
- 年収・給与
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年収450～650 万円 年俸制 月額282000円 基本給243000円
年俸の1/16を毎月支給、残りを賞与として支給
固定残業代制 固定残業時間: 20時間 固定残業代: 39000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度、退職金制度、社員持株会制度、定期健康診断、ストックオプション、従業員貸付金、社内研修制度、通勤定期代支給、出張手当、ITS健保（医療補助）、健康診断、予防接種、健康保険組合の厚生施設利用、永年勤続表彰（報奨金、休暇支給）、各種研修、資格取得報奨金、ウォーターサーバー、サテライトオフィス、BYOD、（業務に関連した）書籍・備品購入 など
＜その他＞
オフィスカジュアル導入中
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験／適性検査なし）
※選考フローは変動する可能性があります
