募集要項
- 仕事内容
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YoYで募集人数が400％と他には類を見ない成長を遂げているベンチャー企業にて、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています！■ミッション
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人にサービスを勧めてくれる存在
■役割
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■具体的な業務内容
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
【募集企業様について】
同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
- 応募資格
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- 必須
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・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
▼以下どちらかの経験に当てはまる方
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上（対複数名のオペレーターに向けた研修/OJTの経験を有している方）
・研修担当や育成のご経験
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
■屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間）
標準時間 10:00～19:00
コアタイム 12:00～16:00
- 年収・給与
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400万円 ～ 700万円
※能力、経験等に応じて決定
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・書籍購入補助
・フィットネス費用補助
・セミナー費用補助
・資格取得費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
- 休日休暇
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・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
