募集要項
- 仕事内容
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国内最大のフードデリバリーサイトのコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析
・コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント
・問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行
・オペレーションプロセスの構築（業務設計、およびプロジェクトマネジメント）
・社内関係部署との各種調整
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験
（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）
・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験
・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験
・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験
- 歓迎
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・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験
・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
- フィットする人物像
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・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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企画業務型裁量労働制適用／1日のみなし労働時間9時間30分
※参考稼働時間：10：00～18：30
- 年収・給与
- 600万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当（定期代支給/月4万円まで）
・リゾート施設（エクシブ）
・ベネフィットワン
・在宅勤務制度
・マッサージルーム完備(東京オフィス)
・朝食無料(東京オフィス)
・ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・夏季休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
- 選考プロセス
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書類選考→面接1回→最終選考
※面接はオンライン（Zoom）または対面にて実施しております。
※リファレンスチェックを実施する可能性がございます。
