募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、
業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。
【具体的には】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
- 応募資格
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- 必須
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■顧客折衝経験3年以上
※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問
【歓迎】
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 0:0~0:0
- 年収・給与
- 450万円～599万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 自社健康保険組合あり 確定拠出年金 確定給付年金制度（DC/DB） 共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等） 財形貯蓄制度 慶弔見舞金 社内マッサージルーム
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
