募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
現在カスタマーサポートは１人体制で業務を行っております。既存事業の拡大しているなかで、より早く私たちの実現したいことを進めるために、体制強化を行うことにいたしました。
- 仕事内容
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【担当いただく職務（ミッション）】
当社が提供するプロダクトをご利用いただくお客様をサポート頂くポジションとなります。
基本的にはリモート又はオフィス内において社内コミュニケーション（主にslack）しながらの各種事務作業や、非対面（主にメール）でのお客様と販売代理店とのコミュニケーションメインとなります。
【職務内容】
・トライアル/本利用時のID発行やログイン案内等の事務業務
・ユーザーからの問い合わせ対応
・販売代理店との連携・問い合わせ対応
・ヘルプページ等のサポートコンテンツの作成・更新
・障害切り分け、プロダクトチームへの連携
・各種帳票作成・送付などの事務処理（見積書、利用明細、レポートなど）
・その他ビジネスチームにおける各種サポート業務
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 応募資格
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- 必須
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・大卒（短大含む）
・IT企業での社会人経験2年以上
・PCによる事務作業経験
・表計算ソフト（Google spreadsheet、Excel）が問題なく使用できる
・基本的な関数（XLOOKUP、SUMIFなど）が扱える
・外部企業とのテキストコミュニケーション経験
・チームでの業務経験
- 歓迎
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・カスタマーサポート（お客様対応）経験
・スタートアップおよびSaaSでの業務経験
・SFA等を使用した業務フローの構築や改善経験（補助を含む）
・ダッシュボードの構築・運用経験
- フィットする人物像
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・業務改善やマニュアル作成が好きな方
・コミュニケーションに苦手意識が無く、良好な信頼関係の維持構築に努められる方
・日々のタスクをコントロールしながら一つ一つの業務に丁寧に誠実に取り組める方
・「自ら課題を設定し、周りを巻き込み、解決する」を念頭に、自発的に業務改善に取り組める方
・初めての経験にも積極的にチャレンジできる方
- 雇用形態
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正社員
※使用期間：3ヵ月
- 勤務地
- 東京都文京区向丘２丁目３-１０ 東大前HiRAKU GATE8階
- 勤務時間
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フレックスタイム制度：有
※フルフレックス
※週1～2回出社、週3～4回リモートワーク
コアタイム：無
残業有無：有
残業手当：有
平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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◇想定年収
350万円~600万円
◇月給
25万円~
- 待遇・福利厚生
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・社宅制度（ご希望の賃貸物件を会社が借り上げて提供することで節税メリットが生じます）
・週に2回の出社日のランチ費用負担
・業務に必要なガジェット
・書籍の社費購入制度
・社会保険、労働保険完備
・ストックオプション制度
・通勤手当
・リファラル手当
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土曜、日曜）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に10日間付与）
・夏季休暇（有休消化）
・慶弔休暇
・産休／育休
- 選考プロセス
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・カジュアル面談（必要に応じて）
・選考2-3回
※場合によっては会食やリファレンスチェックを実施することがございます。
