募集要項
- 仕事内容
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未経験歓迎：コールセンターのスーパーバイザー職▼職務内容
CMでおなじみの同社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。
茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。
今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
2021年、同社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。
◇◆ポジションの魅力◆◇
【地元に密着して長く働ける環境です！】
従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。
会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。<br
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
・アルバイトスタッフの業務指導や育成。人員管理のご経験のある方
・体系的な研修カリキュラム・スケジュールの作成及び研修の実施経験のある方
・コミュニケーションスキル
・主体的に業務改善を推進した経験をお持ちの方
・PC操作やITシステムに抵抗がない方
・数値管理、管理ツール作成、資料作成、
・人と話すこと、人と接することが好きな方
【歓迎要件】
・役職者として人員管理のご経験のある方
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県東茨城郡
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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・賞与あり（年2回）
・昇給（年2回）
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙
試用期間の有無：有／3ヶ月（試用期間中での賃金の違いはございません）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土・日、祝日）
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
・年間休日120日以上
