コンタクトセンターSV職（お客様相談室）の転職・求人情報 31493768

募集要項

仕事内容: 【パソナキャリア経由での入社実績あり】【職務内容】
自社製品のお問い合わせ対応業務を担当するコンタクトセンター（お客様相談室）の運営をSV：スーパーバイザーとしてお任せします。

・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行

【魅力】
自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。お問い合わせ対応業務を通じて自分の仕事がお客様の役に立っていると直接、実感できる仕事です。お客様とのつながりを深めていくために電話以外のコミュニケーションを構築していく仕事にも挑戦が可能です。
さらに、スーパーバイザーは相談員を束ねてチームとして成果を上げていくことが求められることから幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。

応募資格

必須: ■コールセンターのオペレーター職のご経験（目安３年以上）

【歓迎要件】
▼消費者対応部門やEC部門でのコミュニケーション業務（クレーム対応含む）経験
▼プロジェクトなどでのリーダー経験
▼マネジメント経験
▼チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
▼デジタルマーケティングの経験

事業内容・会社の特長: 匿名求人は、エントリー後の面談にて詳細をご紹介可能です。株式会社パソナは、取り扱い求人数50,000件以上、年収アップ率67％のサポート実績があります。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しておりますので、転職をお考えの方は是非ご応募ください。