募集要項
- 仕事内容
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本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。
いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。
10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、
お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。
※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。
※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。
▼主な役割
・勤怠管理、採用、研修・教育
・エスカレーション対応
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想
・日々のメンバーフォローやミーティング
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
- 歓迎
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・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験
・コンタクトセンターマネジメントの経験
・コンタクトセンターでの予算管理の経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・計数管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 尼崎市
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~799万円
- 待遇・福利厚生
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住宅手当（規定有）、退職金制度あり、リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費、備品購入など）
退職金制度あり、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、出産一時金など
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土・日、祝日）、有給休暇（入社時5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など、年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 【書類選考】→【面接数回】→【内定合否】
