募集要項
- 募集背景
- Covid-19の影響で増員
- 仕事内容
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電話、Webベースのツール、および電子メールを介して、製品の使用目的に関するアドバイスや特定のユーザーの問題への対処を含む、第1レベルのトラブルシューティングを提供しますインバウンドの顧客からの電話や電子メールによる連絡や住所を受け取り対処。
顧客の問題を分析し、指定された製品範囲全体で顧客の苦情対応。第1レベルのサポートを提供します。
記録の正確性を確保するために、適切なガイドラインと手順を使用して苦情と問い合わせを文書化します。
書面による報告と電話での会話を通じて、顧客への苦情調査の結論の伝達。
役割に必要な製品専門分野の専門分野を開発および維持します。 ARDxテクニカルサポートチーム内で知識を共有および拡大する
- 応募資格
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- 必須
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最低資格：
科学、生物医学、医学転写、医療サービス、看護、工学分野
医療/臨床環境または関連業界での顧客対応が最低1年の経験がある方、
困難な技術的苦情に対して優れた顧客体験を提供することができます。
コンピュータリテラシー。 MS Word、PowerPoint、Excel、Outlookに習熟している
ビジネスレベルの英語（読み書きレベル）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成のため。即戦力確保のため。 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ARDxテクニカルサポート
- 勤務地
- 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県
- 勤務時間
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９：００～１８：００ 休憩60分
※残業は各職種により異なりますが、概ね15～20H以内。時間外勤務は管理者が管理し、過重労働は厳しく制限されております。
- 年収・給与
- 500万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
- 昇給年1回、賞与年4回（インセンティブ含む）、通勤手当、残業手当、家族手当、住居手当、退職金制度、財形貯蓄、従業員持株会、団体総合生命保険、カフェテリアプラン、優秀セールス表彰制度、永年勤続表彰制度、転勤者に対する借上社宅、各種研修 他
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始、年次有休休暇、母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）等、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、誕生日休暇
- 選考プロセス
- 書類選考通過後、2~3回の面接予定
