募集要項
- 募集背景
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■採用背景・ポジションについて
当社の『請求管理ロボ for Salesforce』は、請求管理業務のDXツール『請求管理ロボ』とsalesforceⓇを連携し顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるプロダクトです。
おかげさまで多くのお客様にご利用いただいており、より一層手厚いサポート体制を構築し、顧客満足度向上と更なる事業成長を目指しています。
これまでのテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を向上させることを主軸に業務を展開しておりました。
今後、顧客が抱える真の課題に向き合い、迅速かつ的確なサポートを提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、業務効率化や顧客価値の最大化を目指して共にミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
- 仕事内容
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■業務概要
当社プロダクト『請求管理ロボ for salesforce』のテクニカルサポートを担当していただきます。顧客の継続利用率の向上や、お問い合わせ対応における解決時間の短縮に取り組んでいただきたいと考えています。
■業務詳細
・顧客からのプロダクトの利用方法や各種手続きに関する顧客サポート
・プロダクトに不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応
・顧客満足度向上のためのフィードバック収集
・ナレッジベース（社内ドキュメント）の作成/メンテナンス対応
■本ポジションの魅力
・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・salesforce®を活用した業務設計経験
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・salesforce®に関連するサービスのカスタマーサポート経験
・salesforce®のシステム開発経験
・請求関連の業務フロー整備経験
・プロジェクトマネジメント経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると信じている方
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことや必要なことをご自身で考え動ける方
・顧客のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- テクニカルサポート『請求管理ロボ for Salesforce』
- 勤務地
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東京都
※入社数カ月後、ハイブリッド勤務可能なポジションです。
（入社後は出社、その後業務になれたら週数回の出社とさせていただきます。業務状況を見てフルリモートへの移行もご相談可能です。）
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
「時差出勤制度」と「時短勤務制度」を導入し、ライフワークバランスに合わせた社員の働きやすい環境を用意しています。
時短勤務は期間を問わず、6～7時間までの30分単位で申請が可能です。
（例）勤務時間9～18時→10～17時、9～17時半など
- 年収・給与
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400万円 ～ 600万円（※45時間/月のみなし残業代含む。）
月給33万円以上
固定残業代（45時間分）8.5万円～/月含む
※固定残業時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
・健康診断
・産休育児制度
・飲み会補助
・社員慰労イベント（年1回）
※詳細に関しては面談・面接を通してご案内いたします。
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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1. 内定
エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。エントリーの際には履歴書・職務経歴書を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。エントリーいただいてから2～3営業日で選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
セールスの統括役員1名が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
取締役または執行役員から2～3名が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。また、二次面接を通過した方にはback checkというツールでリファレンスチェックの実施をお願いしています。
※リファレンスチェック：採用候補者の経歴や実績に関する客観的な情報を現職の上司や同僚など第三者から取得すること
5. 最終面接
人事の責任者との最終選考および採用条件のすり合わせを行います。入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。配属される部署や役職によっては、代表取締役も面接に参加します。
6. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
